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Q1电信服务质量报告发布 电信申诉人次同比下降40.9%

2017年5月16日 10:26  CCTIME飞象网  作 者:章芳

飞象网讯(章芳/文)5月16日消息,工信部昨日发布了2017年第一季度电信服务质量通告。一季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉12515人次,同比下降40.9%,环比下降24.1%;季度百万用户申诉率为6.8人次,环比下降2.2人次。收费争议类申诉占比29.2%,环比上升3.1个百分点,用户主要反映手机上网费用争议和套餐费用争议;网络质量类申诉占比22.6%,环比上升2.3个百分点,用户主要反映无线信号覆盖和固定宽带网速问题;用户服务类申诉占比48.2%,环比下降5.5个百分点。

在垃圾短信举报方面,一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报22060件,同比下降29.8%,环比下降16.4%。其中,点对点类垃圾短信举报8420件,占举报总量的38.2%,较上季度上升4.5个百分点,被举报率为5.8件/百万用户,环比上升62.6%;端口类举报6522件,占举报总量的29.6%,较上季度上升9.3个百分点,被举报率为16.3件/亿条,环比下降26.3%;疑似伪基站发送短信相关举报7118件,占举报总量的32.2%,较上季度下降13.8个百分点。从内容看,商业广告营销类占比41.3%,较上季度有所上升,主要涉及商品零售营销、金融保险推销等;涉嫌违法犯罪类占比58.7%,主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信企业已将发送垃圾短信的号码及端口进行处置,内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

在不良手机应用举报方面,一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报351303件次,同比上升35.7%,环比上升33.8%。通过“安全百店”联动机制,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的851款不良手机应用进行了下架处理。

在电信服务监管方面,一季度,工信部组织对59家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件31款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题,已责令下架。协调281家应用商店、网盘、广告平台等网站下架移动恶意程序4881个。组织对三家基础电信企业和96家增值电信企业244项业务进行抽查,发现9项增值业务存在问题,涉及业务内容更新不及时、业务内容与名称不符、客服电话不存在、业务无法使用等,已督促整改。

工信部、各省(自治区、直辖市)通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定,对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办15件次,查处违规电信企业15家次。

一季度,工信部保持对网上改号软件的高压严打态势。截至3月底,累计屏蔽搜索结果超过2亿条,删除下载和链接信息49万余条,联动“安全百店”106家应用商店累计下架改号软件828个;电商平台累计发现并下架改号软件1091个,处理商户784户;社交网络累计清理2820条改号软件信息,处理账号333个,网上改号软件得到进一步清理。同时,继续对境外“+86”虚假号码进行拦截,累计拦截非法境外呼叫565万次。

值得注意的是,一季度,工信部对12321网络不良与垃圾信息举报受理中心收到的通讯信息诈骗用户举报情况(涉诈骗投诉26136件,环比2016年第四季度下降42.3%)进行了通报,组织三家基础电信企业和相关移动通信转售企业对通报中涉及的号码进行了核查,督促相关企业对发现的问题进行整改,对违规责任人进行追责。

同时,一季度,工信部组织3个督导检查组,对天津、河北、陕西、湖北、浙江、四川6个地区的基础电信企业开展了一轮防范打击通讯信息诈骗专项督导检查。检查以问题为导向,通过明察暗访、实地抽查、访谈询问等方式对企业组织部署与工作落实、电话实名登记、重点业务整治、号码传送规范、技术手段建设、监督检查和考核问责等9个方面进行检查,将发现的问题及时向被检查企业反馈,要求立行立改。

工信部提醒广大用户提高安全防范意识,在使用手机充电桩时,对于手机弹出的充电桩权限请求提示,认真阅读后再予确认或直接选择拒绝,尽量在关机状态下给手机充电。在连接免费WiFi、扫描二维码、点击网站链接、回复验证码等操作之前务必确认其来源可信,避免个人信息泄露及财产损失。

编 辑:章芳
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